Telemarketing
Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas etc.
Sobre o curso
O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.Especificações do curso
Conteúdo
Quantidade de aulas
20 aulas
Horas de videoaula
3 horas
Horas em projetos
9 horas
Conteúdo programático
Marketing e objetivos do telemarketingCaracterísticas gerais do telemarketing
Tipos de telemarketing
Perfil do operador de telemarketing
Rotina do operador de telemarketing
Conhecimento dos produtos e serviços
Tipos de clientes
Identificar e desenvolver as necessidades dos clientes
Abertura da chamada
Superando objeções
Processo de comunicação
Técnicas de abordagem
Qualidade no atendimento telefônico
Script
Metas e os 5r`s do sucesso
Prospecção de clientes
Fechamento de vendas pelo telefone
Pós-vendas
Postura de voz e higiene vocal
Direitos e obrigações